• В отделение Новой почты
• Почтомат Новой почты
• Адресная доставка курьером Новой почты
• Самовывоз из магазина Rozetka

Подробнее о доставке здесь

• Наложенный платеж
• Онлайн-оплата банковской картой Visa / Mastercard
• Безналичный расчет
• «Покупка частями» от monobank

Подробнее об оплате здесь

Наш интернет-магазин предоставляет гарантию на товары сроком 1 (один) месяц в соответствии с действующим законодательством Украины.

Гарантия подтверждает, что товар на момент передачи покупателю новый, исправный и соответствует заявленным характеристикам.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на:

• дефекты товара, выявленные в течение гарантийного срока, возникшие не по вине покупателя;
• несоответствие товара заявленным характеристикам при правильной эксплуатации.

Условия действия гарантии

Гарантия действует при условии, что:

• товар использовался по назначению;
• соблюдали правила эксплуатации и хранения;
• отсутствуют механические повреждения или постороннее вмешательство;
• сохранена комплектация товара и подтверждение покупки.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на:

повреждение вследствие неправильного использования;
механические повреждения или естественный износ;
самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц;
повреждения, вызванные внешними факторами.

Порядок обращения за гарантией

В случае обнаружения дефекта покупатель может обратиться в службу поддержки магазина, сообщив номер заказа и описание проблемы.

Телефон: 096 975-11-10
Email: office@kroker.com.ua

Магазин рассматривает обращение в течение 1–3 рабочих дней.

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с разделом «Обмен и возврат» на сайте.

Важно

Гарантия не ограничивает право покупателя на обмен или возврат товара в течение 14 дней в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей".

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в нашем интернет-магазине соответствовала вашим ожиданиям.

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей».

Срок обмена и возврата

Покупатель имеет право совершить обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Условия возврата товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны при условии, что:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы (при наличии);
• есть документ или другое подтверждение покупки (чек, накладная или номер заказа).

Если товар не подошел по размеру, характеристикам или другим параметрам, покупатель может:

обменять товар на другой при наличии на складе, или
оформить возврат денежных средств, если соответствующий товар отсутствует.
Расходы на доставку при возврате или обмене товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если покупатель получил товар:

• с производственным браком;
• поврежден во время транспортировки;
• который не соответствует заказу (другая модель, размер, цвет или характеристика),

покупатель имеет право на:

• бесплатный обмен товара, или
• полный возврат средств.

В таких случаях расходы по доставке оплачивает магазин.

Товары, не подлежащие возврату или обмену

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», продавец может отказать потребителю в обмене или возврате товаров надлежащего качества, если такие товары относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению).

Такие ограничения применяются только в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

Возврат средств

После получения и проверки возвращенного товара средства возвращаются тем же способом оплаты, каким была совершена покупка, если иное не согласовано с покупателем.

Срок возврата средств – до 5 рабочих дней с момента получения товара продавцом.

Как оформить обмен или возврат

Для оформления обмена или возврата необходимо:

Связаться с нами и уведомить номер заказа.

• Телефон: 096 975-11-10
• Email: office@kroker.com.ua

Подготовить товар в оригинальной упаковке вместе с подтверждением покупки.

Отправить товар по адресу:

Новая Почта, отделение №1
г. Львов

Получатель:
ФЛП Корбяк Анастасия Тарасовна
Телефон: 096 975-11-10

После получения и проверки товара мы уведомим вас о результате и, в случае подтверждения возврата, произведем возврат средств.