• У відділення Нової пошти
• Поштомат Нової пошти
• Адресна доставка кур’єром Нової пошти
• Самовивіз з магазину Rozetka

Детальніше про доставку тут

• Післяплата
• Онлайн-оплата банківською карткою Visa / Mastercard
• Безготівковий розрахунок
• «Покупка частинами» від monobank

Детальніше про оплату тут

Наш інтернет-магазин надає гарантію на товари строком 1 (один) місяць відповідно до чинного законодавства України.

Гарантія підтверджує, що товар на момент передачі покупцю є новим, справним та відповідає заявленим характеристикам.

Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на:

• дефекти товару, виявлені протягом гарантійного терміну, що виникли не з вини покупця;
• невідповідність товару заявленим характеристикам за умови правильної експлуатації.

Умови дії гарантії

Гарантія діє за умови, що:

• товар використовувався за призначенням;
• дотримувалися правила експлуатації та зберігання;
• відсутні механічні пошкодження або стороннє втручання;
• збережено комплектацію товару та підтвердження покупки.

Що не є гарантійним випадком

Гарантія не поширюється на:

• пошкодження внаслідок неправильного використання;
• механічні пошкодження або природний знос;
• самостійний ремонт або втручання третіх осіб;
• пошкодження, спричинені зовнішніми факторами.

Порядок звернення за гарантією

У разі виявлення дефекту покупець може звернутися до служби підтримки магазину, повідомивши номер замовлення та опис проблеми.

Телефон: 096 975-11-10
Email: office@kroker.com.ua

Магазин розглядає звернення протягом 1–3 робочих днів.

Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до розділу «Обмін та повернення» на сайті.

Важливо

Гарантія не обмежує право покупця на обмін або повернення товару протягом 14 днів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо, щоб кожна покупка у нашому інтернет-магазині відповідала вашим очікуванням.

Обмін та повернення товару здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Термін обміну та повернення

Покупець має право здійснити обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Умови повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено оригінальну упаковку, ярлики та пломби (за наявності);
• є документ або інше підтвердження покупки (чек, накладна або номер замовлення).

Якщо товар не підійшов за розміром, характеристиками або іншими параметрами, покупець може:

• обміняти товар на інший за наявності на складі, або
• оформити повернення коштів, якщо відповідний товар відсутній.

Витрати на доставку при поверненні або обміні товару належної якості оплачує покупець.

Повернення або обмін товару неналежної якості

Якщо покупець отримав товар:

• із виробничим браком;
• пошкоджений під час транспортування;
• який не відповідає замовленню (інша модель, розмір, колір або характеристика),

покупець має право на:

• безкоштовний обмін товару, або
• повне повернення коштів.

У таких випадках витрати на доставку оплачує магазин.

Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», продавець може відмовити споживачеві в обміні або поверненні товарів належної якості, якщо такі товари належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Такі обмеження застосовуються лише у випадках, передбачених законодавством України.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються тим самим способом оплати, яким була здійснена покупка, якщо інше не погоджено з покупцем.

Термін повернення коштів — до 5 робочих днів з моменту отримання товару продавцем.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення обміну або повернення необхідно:

Зв’язатися з нами та повідомити номер замовлення.

• Телефон: 096 975-11-10
• Email: office@kroker.com.ua

Підготувати товар у оригінальній упаковці разом із підтвердженням покупки.

Надіслати товар за адресою:

Нова Пошта, відділення №1
м. Львів

Отримувач:
ФОП Корб'як Анастасія Тарасівна
Телефон: 096 975-11-10

Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результат та, у разі підтвердження повернення, здійснимо повернення коштів.